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Commandes & expéditions
1. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un code de suivi après avoir passé la commande.
2. Combien de temps dure la livraison ?
La quasi-totalité des commandes est traitée en 1 jour ouvré. Cependant, le délai de livraison varie selon le pays.
- Pays-Bas - Livraison en 1 jour ouvré
- Belgique - Livraison en 1 à 2 jours ouvrés
- France - Livraison en 2 à 3 jours ouvrés
- Allemagne - Livraison en 2 à 3 jours ouvrés
- République tchèque - Livraison en 2 à 4 jours ouvrés
- Autriche - Livraison en 2 à 4 jours ouvrés
- Danemark - Livraison en 1 à 3 jours ouvrés
- Italie - Livraison en 2 à 5 jours ouvrés
Attention : Ce sont les délais de livraison lorsque votre commande ne contient pas d'articles en pré-vente ni de produits avec un délai plus long.
3. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans presque tous les pays d'Europe. Nous expédions également en dehors de l'Europe, mais pour cela, vous devez contacter notre service client.
4. Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas quitté notre entrepôt, cela est possible. Veuillez contacter notre service client à cet effet.
5. Puis-je également commander par téléphone ?
Oui. Vous pouvez commander par téléphone en allemand, néerlandais, belge et anglais.
Produits & retours
1. Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez retourner chez nous jusqu'à 30 jours après réception de la commande selon le code de suivi. Cela peut se faire via notre portail de retour.
Les frais de retour sont :
- Retour dans les 14 jours ? Vous ne payez que les frais de retour.
- Retour après 14 jours mais avant 30 jours ? Vous devrez également payer les frais d'expédition que nous avons engagés + les frais de retour.
2. Quelle garantie est offerte sur mon produit ?
Cela dépend du produit - et si vous avez souscrit un pack de garantie supplémentaire lors de l'achat.
Quelque chose est cassé, mais ce n'est plus sous garantie ? Pas de problème. Souvent, nous pouvons quand même résoudre les problèmes moyennant paiement. Contactez notre service pour cela.
3. Y a-t-il des prix spéciaux possibles pour les gros achats ?
Pour certains produits, oui. Pour 10 exemplaires ou plus du même produit, vous pouvez en discuter avec notre service client.
4. Avez-vous également une adresse de visite ?
Oui. Notre entrepôt & magasin sont situés aux Pays-Bas. L'adresse exacte pour la navigation est :
AA-Stroom 38
9665K - Oude Pekela
5. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre à :
Lundi de 13h00 à 17h00
Mardi à vendredi de 10h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.
Contact téléphonique
Uniquement en : allemand, néerlandais, anglais
+31 050 2030 007
Chat en direct
Disponible dans toutes les langues.
Démarrer sur le site web
E-mail
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Adresse
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9665SK Oude Pekela
Téléphone
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Horaires d'ouverture du service
Lundi 13:00 - 17:00
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10:00 - 12:00 & 13:00 - 17:00